Covid Helper｜口袋疫點通

Date: 2020.07.05-10.14 (3 months)

Role: UI/UX Designer — Visual Desing, Interaction Design, Wireframing, Prototyping
Members: Shiau-Yun Li, Wen-Hsiu Yen

Overview

2020年對我們所有人而言都是一年非常「特殊」的一年，這點應該是眾所周知的。2020年3月11日，世界衛生組織宣布COVID-19成為全球大流行病，從那一刻起，我們開始每天戴著口罩，生活方式也受到了極大的影響。為了降低出門感染風險，遠距工作和上課變成了新的常態。此外，對於國外工作者與留學生來說，若要安排出國、回國的計畫也可能會因為班機的取消而延後。

「和台灣相比，日本的情況非常不同。我是飛機上唯一戴口罩的人，他們不太在意是否會因為病毒而感染！」

由於對於疫情的處理方式不同，我們不僅需要通過與他人保持社交距離來保護自己，還需要遵從當地政府宣布的規定。然而，隨著病毒隨著時間的推移而變異，入境的規定也朝夕令改，這使得出國旅行尤其對於缺乏當地政府支持的外國留學生和工作者來說變得更加不安及困難。

Analyzing Challenges Through the Persona

Photo by Kate Trifo on Unsplash

Goal

可以安全返回在疫情期間居住的國家

Cindy Wang (25)

・在國外工作的台灣人
・獨居單身
・被動式攻擊型 (Passive-Aggressive)

・在社群軟體或網路論壇上很活躍
・日常會話使用中文與其他外國語言

Needs

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能夠獲取目前最新的情報及法規

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有辦法計畫並準備接下來的旅程

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避免與病毒接觸，降低感染風險

Fear & Frustration

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COVID-19 本身

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相關防疫法規過於複雜且不斷變化

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必須獨自處理這些困難的狀況

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因為疫情而失業

在這次訪談過後，我們便有了個初步的想法。若是有一個 APP 可以在疫情期間，幫助這些歸國旅客們搜集並整合他們會需要的基本資訊如「政策法規」、「飛機航班」、「疫情相關新聞」等，是否能夠使他們的旅途更為輕鬆呢？

在台灣，我們很常去其他國家旅行，且在國外工作且留學的台灣人比例也很高。因此我們便打算製作一個專門為台灣人設計，能協助他們在疫情期間旅行時使用的 APP。

Project Goal

幫助台灣海外旅行者在新冠肺炎疫情中能夠安全安心地歸國。

專案範圍

根據使用者需求，針對疫情期間歸國時會需要知道的「政策法規」及「航班資訊」等等，製作一個分類完整的資訊統合平台。用戶可選擇從台灣出發或其他想抵達的國家。選擇國家後，顯示的資訊將會跟著改變。

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入境規定：為出國旅行時最重要的資訊。使用者可以根據自己的簽證類型查看規定，並輕鬆將所需文件添加到「待辦事項清單」中，為旅行做好準備。

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待辦事項清單：使用者可以使用此清單來檢查他們是否準備好了旅行前所需的一切。清單中預設包含口罩、洗手液等一些必備物品，讓使用者可以不用擔心是否有缺少防疫用品。用戶還可以自行編輯清單，更靈活地運用它。

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疫情新聞：台灣與日本的 COVID-19 相關的主要新聞。所有新聞均來自台灣，均為中文。

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經驗分享論壇：其他使用者的個人經驗。用戶可以在這裡閱讀、按讚、分享或發布一些東西，以感受旅行的安心或透過提供自己的經歷來幫助其他旅行者。他們可以使用關鍵字或標籤輕鬆找到他們認為有幫助的貼文。如 Dcard 或 PTT 等論壇交流區。

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聊天機器人：使用者可以透過向聊天機器人提問來快速存取所需的資訊。聊天機器人會將用戶導航到應用程式中的頁面。若是應用程式內沒有的資訊，則會提供其他網站的連結。

非本次範圍

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帳號註冊

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本次專案只針對日本到台灣的資訊，不包含其他國家的新聞政策及語言

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優先設計並定義產品主要功能頁面的 happy path，細節 flow 則先不包含在本次專案內

Problem Statement

在疫情期間使用者該怎麼在千變萬化的法規資訊當中找到需要的資訊並可以做好回國準備？

HWM (How might we)

我們如何幫助使用者統整這些疫情相關的龐大資訊？

Process & Activities

Conducting Empathy Interviews

在我們開始著手設計之前，我們進行了2次的遠端深入訪談，以了解訪談者的疫情前與疫情後的飛行習慣及影響、痛點和擔憂等。

Insights

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經驗豐富的旅行者
兩位受訪者目前都在外國工作，一位在美國，一位在日本。他們常常於休假期間往返於台灣和工作國家之間。

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有什麼變化？
在疫情期間基本上不會出國，但如果無法避免出國的情況時會比平常收集更多相關資訊。在旅途中，為了不讓自己暴露在病毒的環境之中，即使會感到不舒服也會盡量避免飛機上拿下口罩，或者升級飛機座艙以減少與人群接觸。

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痛點
各國法規存在著相當大的差異，有些國家的政策可能執行較慢或者相對嚴格，這導致各國的資訊存在著一定的差異性。在疫情方面，法規的更新也會受到病毒變異或疫區擴大等狀況的影響，因此經常需要更新。在這樣的環境下，要確保所有訊息的正確性和時效性成為一項極具挑戰性的任務，同時也令人倍感壓力。

從訪談中我們發現，即使是在去機場之前的準備階段也顯得非常關鍵。因此，我們將焦點放在「在外國工作或學習的台灣人」這個目標族群上，因為他們在疫情期間很難避免出國的情況。定義好目標族群後，我們開始運用故事板 (Storyboard) 來規劃使用者旅程，同時透過利害關係人地圖 (Stakeholder map) 來提高整體事件的清晰度，確保我們在前進的過程中有明確的方向。

Text Storyboard

Stakeholder map

為了更深入了解非官方資訊提供者在幕後的運作方式，我們進行了一次訪談，對象是一位台灣的資訊圖表設計師（目前在日本工作）。在疫情期間，他積極製作並分享了各種疫情相關的資訊圖表懶人包，例如感染地圖分佈和日本每日感染率的視覺化呈現。

最終，我們決定開發一個軟體，旨在為那些在國外工作或學習的台灣人提供疫情相關的信息和實用工具。這個軟體可以協助他們能夠在旅途前做好充分的準備，並且在出國時感到更加安心。

Wireframing

我們在紙上進行了多次的腦力激盪，並在會議討論時從其他組員那獲得新的靈感後進行了多次的更新迭代。

內部討論雖然無法取代與實際用戶進行的易用性測試 (Usability test)，但考量到這項專案的資源與限制，我們決定將有限的參與者保留到高保真原型測試 (High fidelity prototype testing) 環節做使用。

隨後我們將主要功能濃縮為六項，並於 Figma 中繪製低保真原型 (Low-fidelity prototype)。

Clarifying Visual Design

Identifying Improvement Areas through High-Fidelity Prototype Testing

我們利用 Google Meet 與五位（全部都是在國外留學或工作的台灣人）參與者進行了遠端的高擬真原型 (Hi-Fidelity Prototype)測試。透過情境式的問題引導，我們請受訪者在使用我們的原型完成操作任務的同時分享他們的螢幕。

Insights

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五位參與者一致認為我們的軟體在他們的旅途中會非常實用，尤其是在入境規定和代辦事項清單的功能方面。他們覺得經驗分享論壇和疫情新聞雖然有用，但更像是附加優勢。因為一旦成功通過安檢或入境通關，他們就相對不太會在意當地的疫情狀況或其他人的經驗分享等事情。

・

即便他們能夠閱讀外國語言，但他們仍然更偏好閱讀中文資訊，例如只查看台灣的新聞，而不是當地外國的新聞。

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考慮到可能包含轉機這類較複雜的行程，有參與者認為清單功能應該要有更多分類或層級，以滿足不同行程的需求。

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如果使用者在註冊後沒有額外明顯的好處，參與者更傾向於不註冊。因此，註冊的目的應該清楚明確，並提供使用者明確的價值或好處。

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參與者表示雖然會在軟體上看相關入境法規，但仍然會到官方網站上確認資訊的正確性。

Conclusion

除了前述需要調整的部分之外，還有另外兩個主要事項需要考慮，以解決我們原型中遇到的實際問題。

主頁和主要功能：
根據參與者的反饋，他們實際上只關心入境規定和待辦事項清單，這有助於他們為出國做準備。相對地，其他功能更像是在飛機上閒暇時間可以觀看的消遣。然而，主頁上主要顯示的卻是新聞和來自其他用戶和帖子，導致其他實際上有用的功能被隱藏起來。

可信度：
軟體本身的可信度是成功的關鍵因素，特別是考慮到我們的定位是一個信息提供者，而非官方機構。由於用戶可能擔心軟體提供的資訊是否正確，因此建立良好的可信度至為重要。

此外，參與者表示他們不願意在這個應用上支付費用，因此我們唯一的獲利方式是透過出售區塊版面供廣告贊助。然而，其中一位參與者提到，看到廣告只會使軟體變得可疑，降低軟體的可信度。鑒於這一點，我們認為我們的產品應該與政府合作營運，以更廣泛且有效地發揮其功能，並達成我們的目標。

What’s Next?

除了重新設計主頁之外，我們希望將我們的產品移交給政府營運，使我們的成果能夠真正發揮實際效用。我們也正在考慮透過 PDIS — 公共數位創新空間，與台灣行政院數位政務部洽談合作，以創造更多可能性。